রেফারেন্স

fjin 136 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি এবং কখন ব্যবহার করি — সব স্বচ্ছভাবে এখানে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই তথ্যও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাস্থানীয় আইন অনুসারে
fjin 136 fjin 136 গোপনীয়তা নীতি
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার তথ্য নিয়ে আমরা ঠিক কী করি। এখানে প্রতিটি ধাপ আলাদা করে বলা হয়েছে — কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর তথ্য কতদিন থাকে সবই। স্বচ্ছতা আমাদের কাছে শুধু কথা না, প্রতিটি প্রক্রিয়ায় এটা দেখানো হয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন কুকি ও পছন্দ-ভিত্তিক কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে লগইন সেশন বজায় রাখতে সেশন কুকি চালু রাখা দরকার।

ডেটা সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পরে তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং ডিভাইস শনাক্তকরণ করা হয়। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আপনার মোবাইলে নোটিফিকেশন যায়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের দলও এটি দেখতে পারে না।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে লেনদেন করলে শুধু প্রয়োজনীয় রেফারেন্স তথ্য সেই প্রদানকারীর কাছে যায়। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। প্রতিটি শেয়ার আইনি ভিত্তিতে হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

এই গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে ও সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের আগে যুক্তিসঙ্গত সময় দেওয়া হয় যাতে আপনি পড়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সাহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। মোবাইল থেকেও একই চ্যানেলে পৌঁছাতে পারবেন — আলাদা কোনো ধাপ নেই।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন জানালে আমাদের দল আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে নির্দিষ্ট উত্তর দেবে। মোবাইলেও একই অভিজ্ঞতা।
ইমেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে বার্তা পাঠান এবং বিষয়বস্তুতে গোপনীয়তা অনুরোধ উল্লেখ করুন। এতে আমরা আপনার পরিচয় দ্রুত যাচাই করতে পারি ও সঠিক দলের কাছে পাঠাতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখান থেকে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন এবং পরিবর্তনের অনুরোধ সরাসরি জমা দিতে পারবেন। OTP যাচাই দিয়ে নিশ্চিত হওয়া লাগবে।

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটেও জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় পরিমাণ, তারিখ ও পেমেন্ট রেফারেন্স সংরক্ষিত হয়। এছাড়া আপনার ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও bKash বা Nagad এর রেফারেন্স নম্বর আমাদের সিস্টেমে রাখা হয়। আপনার পেমেন্ট অ্যাপের PIN বা পুরো অ্যাকাউন্ট নম্বর আমরা সংরক্ষণ করি না।

না। আমরা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক হলে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিন অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। OTP দিয়ে পরিচয় যাচাই হওয়ার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময় তথ্য রাখা হয়। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে আলাদা সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

সেশন কুকি আপনার লগইন সচল রাখে এবং পছন্দ কুকি ভাষা মনে রাখে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে।

নতুন ডিভাইস শনাক্ত হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে একটি OTP পাঠানো হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা নিশ্চিত করে। যদি আপনি লগইন না করে থাকেন তাহলে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং চ্যাটে জানান।

Rocket সহ সব পেমেন্ট পদ্ধতির লেনদেন তথ্য একই সুরক্ষা মানদণ্ডে সংরক্ষিত হয়। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ রাখা হয় — আপনার Rocket অ্যাকাউন্টের পুরো বিবরণ আমাদের কাছে থাকে না।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয় এবং সাইটে ব্যানার দেখানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে পর্যাপ্ত সময় দেওয়া হয় যাতে আপনি পড়ে নিতে পারেন।

আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে ও মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা লাইভ চ্যাটে এই অনুরোধ জানানো যায়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার নির্ধারিত হয়।